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Política de envío

Todos os nossos envios são efectuados em correio expresso e são acompanhados de um número de rastreio para seguir a localização encomenda online.

O tempo estimado de entrega das encomendas varia consoante o produto e a localização do armazém de onde será enviado. Poderá verificar o período estimado de entrega na descrição de cada produto.

O tempo médio de entrega pode variar entre 2 a 15 dias úteis em Portugal Continental, 4 a 20 dias úteis para as Ilhas da Madeira e Açores e 2 a 15 dia úetis para Espanha.

Os portes de envio são grátis! Após a compra, receberá um email de confirmação de pagamento da encomenda.

Nas 24 horas seguintes, a sua encomenda será expedida do armazém. Receberá um email de notificação em como a sua encomenda vai a caminho, juntamente com o número de rastreio.

Para acompanhar a localização e entrega da sua entrega, insira o número de rastreio em 'Localizar Encomendas'.

Caso não tenha recebido este email de confirmação num período máximo de 24 horas, por favor contacte-nos para info@essenciable.com.

 

Devoluções e Reembolsos

 O cliente beneficia de um direito de retratação de 14 dias para devolver um produto com o qual não esteja satisfeito. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.

Para todas as devoluções poderá contactar o Serviço Apoio ao Cliente por correio electrónico (info@essenciable.com), onde lhe forneceremos todas as informações necessárias para o desenrolar do procedimento.

Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços graças à nossa garantia “Satisfeito ou reembolsado” e à Legislação em vigor. Porém,

– Não poderá proceder à devolução se houver evidência clara que os produtos foram utilizados de forma prolongada ou para outros fins que não os indicados.
Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, na embalagem original, num perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios e documentos.

– Igualmente, por razões de higiene e segurança, artigos de uso pessoal, não transmissível, não podem ser devolvidos (por exemplo: produtos cosméticos, brincos ou piercing, sextoys, máquinas de cuidado pessoal e cosmética, etc.)

– Não serão aceites igualmente embalagens que não permitam identificação do expedidor (nome, apelido, morada, número de encomenda), a falta de informação junto de um artigo recebido na Essenciable é da responsabilidade do comprador.

As despesas das devoluções são da responsabilidade do cliente. Para simplificar e facilitar o tratamento da devolução dos produtos, o cliente deve contactar por email o serviços de apoio ao cliente e solicitar as informações de devolução e reembolso.

O exercício do direito de retratação dará lugar ao reembolso dos artigos (num prazo máximo de 30 dias a partir da data de devolução/indicação dos dados para efectuar a mesma).
O reembolso será feito por transferência bancária, Paypal e/ou em vale de desconto em função do modo de pagamento utilizado no momento da compra.

Para efetuar uma devolução, deverá seguir o procedimento descrito:

Em caso de devolução de produtos defeituosos ou não conformes, o cliente deve seguir as informações disponibilizadas via correio electrónico. Após a receção dos produtos devolvidos nos nossos armazéns, se for provado que o motivo da devolução é falso, uma penalidade de 5 euros será deduzida do reembolso da sua devolução. Este valor é relativo ao custo de peritagem e estudo.

Por favor contacte-nos por email para receber a informação da morada para devoluções.

 

No caso de artigos defeituosos ou de não funcionamento, a Essenciable responsabiliza-se pelo retorno do artigo e envio de um novo, esta operação não apresenta qualquer custo para o consumidor. Porém, ocorrem algumas exceções:

Os produtos seguintes, poderão ser devolvidos sob condição de não terem sido abertos:

- Produtos Cosméticos (ex.: Cremes, óleos de beleza, perfumes, produtos de maquilhagem).

- Produtos Naturais ( por exemplo ou suplementos).

- Produtos que contêm um conta-quilómetros ou um contador de horas ligado à utilização (ex.: bicicleta, mini motociclos, equipamentos Gino-desportivo, equipamentos de estética, etc.).

Reembolso:

A partir da data de receção do seu artigo e durante 14 dias, esta garantia permite-lhe que seja reembolsado.

Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado e dentro da respetiva embalagem de origem (com os respetivos acessórios, manual…) poderão ser objeto de um reembolso (os produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de utilização não serão aceites).

Ao exercer este direito de retratação ou livre resolução contratual, a Essenciable compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda, excluído do valor de portes, bem como das despesas de devolução da encomenda às instalações da Essenciable, uma vez que estas ficam a cargo do cliente.

A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará um reembolso do ou dos artigos devolvidos. Os portes de envio iniciais não serão reembolsados porque o montante dos nossos custos de entrega são globais e não dependem da quantidade de produtos encomendados.

Caso o artigo ou os artigos não sejam devolvidos no seu estado original a Essenciable reserva o direito de não proceder ao reembolso ou reduzir um custo aplicado para recuperar o artigo. De salientar que neste caso não é reembolsado igualmente o valor dos portes.

Não poderão ser devolvidas quaisquer encomendas para as quais nenhum elemento permita identificar o remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).

Um email de confirmação ser-lhe-á enviado assim que registarmos a sua devolução.

As devoluções podem ser efetuadas através da transportadora que desejar. No entanto, recomenda-se o envio em carta registada ou com aviso de receção dos correios e a subscrição, se necessário, de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano. No caso de envio sem registo a Essenciable não se responsabiliza pela perca ou extravio.

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Entregas Expresso até 7 dias úteis
Devoluções em 14 dias
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